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嘉兴在线新闻网     2017-12-15 17:58:53     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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李先生的100多笔消费记录,其中大多数是每笔648元。

4月5日是太原市民李先生给信用卡还款的日子。但这个月的钱怎么还,让李先生很纠结。原来,他的信用卡上个月竟然花了5.9万余元,一共100多笔,其中大部分是每笔648元的消费,都是转到了苹果公司的iTunes账户。收到账单后,他才从9岁的儿子那里得知,信用卡里的钱竟然是儿子花的,被充值到一个名为“皇室战争”的游戏里,用来购买人物升级和装备的更新。

更让李先生郁闷的是,他的信用卡透支额度原本只有4万元,但3月初,银行给他临时提高到了6万元。

“消费最密集的时候,一天内接连购买近20笔,每笔都是648元。银行不会觉得是不正常消费吗?为什么还给提了透支额度?这5.9万多元还能追回来吗?”李先生非常头疼,他正在和苹果公司、银行方面进行协商,暂时还没有得到一个准确的答复。

连日来,本报记者详细了解了事件的全过程。

为游戏充值 熊孩子20天内花掉5.9万元

李先生的苹果iPad账号绑定的信用卡透支额度是4万元。因为没有办理付费提醒的短信业务,所以每笔消费不足1500元时,银行方面不会发送短信提示。3月11日是账单日,他收到了银行账单,发现竟然透支了5.9万多元。

“这张卡的额度是4万元,我也没有怎么刷过,不可能透支5.9万元。”一开始,李先生以为银行卡被盗刷,查询记录发现,2月22日—3月11日之间,这张卡一共消费了100多笔,每笔从60元到600多元不等,其中多数是648元。经过仔细核对,一共5.9万元,大多数是充值到一个叫“皇室战争”的游戏当中,也有另外两个射击类的游戏。这些游戏都是从苹果商店免费下载的,游戏里可以充值购买装备和人物。

看着账单,李先生打算报警,先冻结这张信用卡。但让他没有想到的是,在跟9岁的儿子聊天时发现,儿子把钱充进了iPad游戏内,用于人物升级和装备更新。

儿子怎么能把钱充值到游戏中呢?李先生说,他的账号密码是他的生日,本来没有告诉孩子,就怕孩子乱花钱,没想到孩子竟猜出来密码了。“因为苹果账号有一个15分钟免输密码的设定,所以孩子是在短时间内大量购买水晶值(皇室战争游戏里的财富值,玩家用钱购买水晶值后,再用水晶值购买装备或进行任务更新)。”李先生说,毕竟不是用现金交易,孩子并不知道,这些水晶值就是拿着真金白银换来的,再加上家里的wifi信号不太稳定,孩子有时候点了购买,iPad没有反应,他就一直点,等到显示购买成功的时候,他才发现已经购买了十几次水晶值了,每次都是648元。“玩游戏的时候,孩子发现有了水晶值魔法效果绚丽多彩,攻击加倍,打别人也更爽了,于是,就不停地买。”

在李先生出差的十几天,儿子几乎天天都会购买水晶值,沉浸在美妙的游戏当中,完全不知道自己已经花出去那么多钱了。“孩子的妈妈因为不懂这些,也没办法监管孩子。”李先生说,直到他出差回来收到账单,才发现了不对劲。

李先生未申请 银行自行提高额度

“没有看管好孩子,的确是我监管有责任。”李先生说,他不能理解的是,自己的信用卡刷爆后,为何会自动提升额度到6万元,导致消费额度大幅增加,给自己造成了更大的损失。

李先生拿出了手机,上面有银行发来的信息。记者看到,在3月4日,信用卡可用额度已经用完。紧接着发来临时提高额度到62500元,不过需要输入“CC TY”才能生效。

李先生说,他当时并没有发送“CC TY”。但紧接着,他收到了另一条短信,说是信用卡临时额度调至62500元,即日生效,有效期至05月03日。

随后,李先生将此事反馈到了银行客服。客服转到了另一位后台服务人员手里。这位后台人员说,提升额度的事情先不解释,他们会把这事反馈到更上一级,需要30到40个工作日,让李先生等消息。“我去银行时,银行人员说“非本人授权的交易”,费用可以退。我当时也填了单子,但能否退款,我现在也不清楚。”

苹果公司表示 可申请退款,但能否通过还两说

随后,李先生又与苹果公司协调。打通了对方的400电话,客服人员先是表示,需要提供所有消费记录的账单号。于是,李先生把邮箱里苹果公司发给他的消费记录,每一笔都记录下来,发给了对方。目前,苹果公司的客服人员让李先生提交退款声明,但是显示退款没有通过。具体没有通过的原因尚未得知。现在,苹果公司让李先生在90天内可以继续提交退款声明,能否退款,还两说。

信用卡“刷爆”时 根据用户信誉度和还款情况银行会自动提高临时额度

为何李先生的信用卡那么多次消费,却没有收到短信提醒呢?如果能收到短信提醒,可能就会避免这100多笔消费了。

记者咨询了李先生信用卡所属银行的客服人员。客服人员表示,李先生办理的短信通知是不收费的,只有每笔消费在1500元及以上金额时,才会收到短信通知。也就是说,低于1500元,即使一天消费十几笔,也同样收不到通知,直到额度用光了,才会发送短信。

而且,银行方面在用户刷爆信用卡时,会根据用户的信誉度和还款情况,自动调整临时额度,有效期是两个月。也就是说,即使李先生没有申请过提高额度,但是额度还是自动提升到62500元的。

目前已经过了李先生信用卡的还款日,那么会不会产生利息等费用呢?银行方面表示,对iTunes商店里的5万多元费用暂时挂账,不收取任何费用,其他的消费正常还款即可。

消协和律师 无法证明是未成年人所为

李先生遭遇的事情,能否通过消费者协会去维权呢?4月13日下午,记者咨询了太原市消费者协会的工作人员,他们表示,以前也看过类似的报道,就是小孩子把父母的信用卡刷爆了,去购买各种装备或者特效等。

作为家长,最主要的是应该事前告知孩子,那些东西是要花钱的。毕竟,这种互联网上的消费,不像实体店一样,能够确定消费主体到底是成人还是孩子,所以没有办法要求服务提供方退钱。

而且,整个消费链条都是完整的,并不存在消费者的合法权益遭到侵害,消协部门不会受理这种投诉,还是建议消费者去和银行、苹果公司去协商,看能否退钱。

山西慧科律师事务所的张柳冰律师表示,行业内对这种孩子过度消费互联网上的游戏,的确存在争议,没有一个定论说到底该不该退款。如果是未成年人,在没有成人监督下的情况下过度消费,消费者可以跟商家进行退款的申请。但是,这种在互联网上的消费,难以证明到底是孩子还是成人在购买,很难证明银行和游戏提供商有过错。这样的话,就只能由消费者跟银行以及苹果公司协商处理了。

此外,还是建议消费者,应该事先跟孩子沟通好。也应该妥善保管好密码,不要设置过于简单的密码,最好隔一段时间更改一次。

本报记者 宋俊峰

○延伸采访

现在的孩子对花钱有概念吗?

这个熊孩子,竟然把老爸的信用卡刷爆了,为了打个游戏,刷出去5万9千多,这可相当于不少人的一年工资了,人们都会觉得孩子肯定没少挨揍。但实际上,李先生事后并没有过多责怪孩子,只是很正式地告诉他,再也不要给游戏充水晶值了。

为何会这样处理?李先生说,一是因为他和爱人都工作忙,晚上也经常晚回家,陪不了孩子,孩子没人陪着玩。而且,孩子每天各种作业和培训班的任务,也需要用iPad完成一些作业,所以,孩子经常是与iPad为伴,他和爱人的监管确实没跟上。二是孩子根本不知道那是在花钱,对花掉5.9万元玩游戏没有概念,“平时都是给他5元、10元买文具、玩具或者零食,他接触过50元和100元的机会都很少。再加上现在去哪儿消费,都是使用微信和支付宝支付,很少用现金,孩子没想到充个水晶值,能花掉很多人一年的收入。”

现在的孩子对花钱有概念吗?对此,记者特意走访了5位6岁到10岁的小学生,知不知道1000元、1万元和10万元钱分别能买到什么东西。年龄较小的多数说不出来,有的只知道吃顿KFC得100多元,有的还知道买辆遥控车得100多元等。年级稍微高点的小学生表示,1000元能买辆自行车,1万元能买架普通的钢琴,10万元能买辆小轿车等。

拿带孩子玩抓娃娃机举例。市民李女士曾多次带孩子去玩抓娃娃机,如果是现金消费,每次3元,玩四五次,会花个二三十元,她就不会再玩了。但是,有一次她带孩子去玩的地方是办卡的,卡里充值300元,她带孩子刷卡抓娃娃,竟然不知不觉就玩了七八十次,花掉将近两百元。而整个过程中,孩子对花掉多少钱完全没有概念。

对现金没有概念,是很多孩子的一个共性。采访中,一些成年人也表示,现在经常用信用卡、支付宝、微信支付,也会不知不觉花掉更多的钱。

○提醒

避免类似遭遇 这些地方应注意

5.9万元,对于很多家庭来说都不是一个小数目。为何一个9岁的孩子能在短短十几天,花掉这样一笔钱呢,记者仔细盘点了几个关键点。在为李先生的遭遇表示惋惜的同时,希望更多市民能以此为戒,避免类似遭遇。

首先,是孩子玩了很长时间iPad,但没有家长监管。要知道,给游戏充值一次648元,就算是付费游戏,也应该能玩挺长时间了。可是孩子却能够一天充值十几次,而且,第二天、第三天还会继续充值,说明之前的钱已经花完了,孩子沉溺游戏的时间很长。

其次,是绑定信用卡的额度过大。如果只是一个存款不多的借记卡,或者信用卡的额度在几千元,也可以避免这样的结果。

再者,李先生没有开通银行消费的短信通知。按理说,每个银行对于短信通知的设定不同,有的收费,有的不收费。如果不是低于1500元的消费不通知这样的设定,相信李先生就会早有觉察了。

最后,就是账户密码设置过于简单。试想,一个9岁的孩子都可能猜到密码,那么万一李先生的手机和身份证一起丢了,可能也会对银行内的资金造成威胁。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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